قوانین و شرایط خرید
برای ثبت سفارش و خرید از مجموعه ، بهتر است پیش از نهایی کردن سفارش ، شرایط مربوط به تعویض و مرجوعی ، نحوه ارسال ، مدت زمان آماده سازی ، هزینه ارسال و روش پیگیری سفارش را مطالعه نمایید . شرایط زیر برای اطلاع دقیق مشتریان از روند ثبت و دریافت سفارش در نظر گرفته شده است.
1 - شرایط تعویض و مرجوعی کالا
در صورتی که پس از دریافت محصول نیاز به تعویض یا مرجوع کردن آن داشته باشید، موارد زیر ملاک بررسی درخواست خواهد بود:
- ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت محصول امکان پذیر است.
- محصول باید در شرایط اولیه خود باشد و استفاده نشده و فاقد هرگونه آسیب فیزیکی باشد.
- در صورتی که محصول اشتباه ارسال شده باشد، کالا دارای ایراد یا نقص باشد، یا محصول دریافت شده با سفارش ثبت شده مطابقت نداشته باشد، امکان تعویض وجود دارد.
- تعویض محصولی که فاقد مشکل است نیز حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت امکان پذیر خواهد بود. در این شرایط، هزینه های ارسال و مدت زمان مورد نیاز برای انجام فرآیند تعویض در نظر گرفته می شود.
- در مواردی که مشکل ایجاد شده ناشی از نقص، اشتباه یا عملکرد مجموعه نباشد، هزینه های مربوط به ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
2 - مواردی که شامل خدمات تعویض یا مرجوعی نمی شوند
برخی آسیب ها و تغییرات ایجاد شده در محصول، در صورت ارتباط با نحوه استفاده یا نگهداری مشتری، مشمول خدمات تعویض و مرجوعی نخواهند بود، از جمله:
- آسیب هایی که بر اثر استفاده نادرست از محصول ایجاد شده باشند.
- خرابی یا آسیب ناشی از شست و شوی نامناسب.
- آسیب های ایجاد شده به دلیل نگهداری غیراصولی محصول.
- تغییر رنگ یا تغییر ظاهر محصول در اثر تماس با مواد شیمیایی، حرارت زیاد و موارد مشابه.
3 - نحوه آماده سازی و ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش، فرآیند آماده سازی و ارسال کالا بر اساس موجودی محصول انجام می شود:
- اگر کالا در انبار موجود باشد، سفارش پس از تایید نهایی و انجام بسته بندی، معمولا طی ۲ تا ۵ روز کاری آماده ارسال خواهد شد.
- ارسال سفارش ها از طریق شرکت تیپاکس انجام می شود.
- برای سفارش های خاص یا سفارش هایی که مقصد آنها خارج از کشور است، هماهنگی های لازم از طریق شماره های پشتیبانی انجام خواهد شد.
4 - هزینه ارسال سفارش
هزینه ارسال سفارش بر عهده مشتری است و نحوه پرداخت آن به شکل زیر خواهد بود:
- هزینه ارسال هنگام دریافت بسته توسط مامور تیپاکس از مشتری دریافت می شود و سفارش به صورت پس کرایه ارسال خواهد شد.
- هزینه ارسال سفارش های خارج از کشور به صورت جداگانه محاسبه شده و مبلغ آن پیش از ارسال به مشتری اعلام می شود.
5 - مدت زمان آماده سازی محصولات
مدت زمان آماده شدن سفارش با توجه به موجود بودن یا نبودن محصول متفاوت است:
محصولات موجود
محصولاتی که در زمان ثبت سفارش در انبار موجود هستند، معمولا طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از ثبت سفارش آماده ارسال می شوند.
محصولات ناموجود
در صورتی که محصول مورد نظر در زمان ثبت سفارش موجود نباشد، ابتدا باید فرآیند تولید آن انجام شود. زمان تقریبی تولید و آماده سازی این محصولات حدود ۷ تا ۱۴ روز کاری پس از ثبت سفارش خواهد بود.
6 - پیگیری وضعیت سفارش
پس از ثبت سفارش و ارسال کالا، امکان پیگیری مرسوله برای مشتری فراهم خواهد بود.
- پس از تحویل سفارش به شرکت تیپاکس، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای مشتری ارسال می شود.
- مشتری می تواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت سفارش خود را به صورت آنلاین از طریق سامانه رهگیری سفارش شرکت تیپاکس بررسی کند.
۷ - نکات مهم هنگام دریافت سفارش
برای جلوگیری از بروز مشکل در زمان تحویل، رعایت نکات زیر ضروری است:
- هنگام دریافت بسته، ظاهر و وضعیت مرسوله را بررسی کنید.
- اگر بسته یا محصول در زمان تحویل دچار آسیب دیدگی شده است، موضوع را همان لحظه به مامور تیپاکس اطلاع دهید.
- در صورت مشاهده آسیب یا بروز مشکل در تحویل، با پشتیبانی مجموعه به شماره ۰۹۱۹۴۲۴۱۵۲۴ تماس بگیرید.
- اگر مشتری در زمان مراجعه مامور ارسال در محل حضور نداشته باشد، مسئولیت تاخیر در دریافت یا برگشت خوردن مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
8 - راه های ارتباطی و پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، دریافت راهنمایی یا هماهنگی در خصوص خدمات، می توانید از راه های ارتباطی زیر استفاده کنید:
تلفن های ثابت
- ۰۲۸۳۳۲۴۸۷۴۹
- ۰۲۸۳۳۲۴۷۷۶۳۷
شماره همراه و شبکه های اجتماعی
- ۰۹۱۹۴۲۴۱۵۲۴
ساعات پاسخگویی
پشتیبانی مجموعه همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر پاسخگوی مشتریان خواهد بود.
9 - اطلاعات تماس و آدرس فروشگاه
فروشگاه مرکزی
قزوین، کاروانسرای سعدالسلطنه، راسته اصلی وزیر، حجره ۳۷ و ۳۹
تلفن های ثابت
- ۰۲۸۳۳۲۴۸۷۴۹
- ۰۲۸۳۳۲۴۷۷۶۳۷
تلفن همراه
- ۰۹۱۹۴۲۴۱۵۲۴
ایمیل
کد پستی
۳۴۱۸۷۸۳۳۶۱